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Tras dos semanas fuera de circulación en esta sección, lo lógico es que ahora estemos cargados de noticias. Y es que a los problemas de agenda le tenemos que añadir la concurrencia de muchos artículos interesantes que han ido apareciendo. Esta semana se da la circunstancia de que hemos elegido centrarnos en el usuario como tal. No se trata de la masa, no se trata de datos agregados, se trata, entender lo que cada uno de nuestros visitantes hace y de ver cómo podemos mejorar su experiencia con nosotros. Así que, ahí vamos:

  • Técnicas: Podemos mirar cientos de datos, pero cuando podemos generar nichos de innovación es cuando podemos ver como los usuarios nuestros servicios. Coincide que Iñaki Huerta (@ikhuerta) ha publicado dos extraordinarios posts uno acerca del uso de los recursos de navegación que hace el usuario (si usa más menús, botones, etc.) y de cómo clasificar los usuarios según la relación que establece con nuestra página, ya sea lector, comprador, ocasional, fiel, lo que puede ayudarnos a segmentar.  Esta función es necesaria para mejorar nuestros sitios, pero no se puede hacer a lo loco, sino que hay que buscar los segmentos relevantes para ello, tal y como nos explican en Widerfunnel. En esta línea podemos ver un post acerca de cómo pueden leer nuestros usuarios un sitio web para anticipar en qué puntos centrar contenidos y menús. Una vez que tengamos una hipótesis podemos probar, tal y como hablamos ya, mediante tests A/B, pero ojo, esto no siempre es gratuito y es mejor hacerse unas cuantas preguntas acerca de su rendimiento.
  • Mejorar y pensar en el futuro. Las experiencias de calidad siguen siendo uno de los principales elementos de debate en el servicio público. Qué calidad, cómo conseguirla, cómo mejorarla. Ejemplos como los que podemos encontrar en la Conferencia de Calidad de los Servicios Públicos a la que ha asistido la gente del @PIPEJGV con el caso de Osakidetza (el servicio de salud del País Vasco). Sin embargo, la apuesta por la calidad no puede ser la misma para una sociedad digital, en la que tenemos que pensar en las posibilidades de generar servicio y las expectativas del ciudadano. Craig Thomler nos da unas pistas para ver qué futuro podemos esperar.
  • Ogov, guias, ideas y experiencias. Antonio Diaz Méndez (@adiazmendez ) nos da una guía de siete pasos para lanzarnos en el gobierno abierto desde dentro. Temas como la experiencia, los aliados, los desafíos, y la formación son básicos para lograrlo. En esta línea han aparecido un par de artículos más, uno de Antonio Galindo (@antoniogalindog ) mostraba una presentación sobre la Ley de transparencia y cómo enmarca el #ogov y el #opendata, especialmente para gobiernos locales. Emilio García (@egarciagarcia) añadía en el plano más técnico (y no menos importante), las necesidades de recursos profesionales para poder llevarlo adelante con garantías de éxito. Por último , Manuel Marquez (@manumarquez77) contaba una experiencia estratégica para el #ogov desde el #ogov para la selección de auditores públicos en Colombia a partir de criterios de transparencia.