la evolucion
¿Cómo evolucionan las organizaciones en el mundo del márketing digital? ¿Qué cuesta qué supone la automatización de servicios? ¿Se apoyan los desarrollos de terceros a partir de opendata de gobiernos en España? Todos estos temas se han tratado de una manera o de otra esta semana en la red. Aquí va un pequeño resumen.
- Opendata y aplicaciones: La empresa de transportes de Barcelona no está contenta con que un tercero desarrolle una aplicación sobre su propio servicio. ¿por qué? posiblmente porque crean que los datos son suyos. ¿Piensan hacerla? ¿Tienen algo parecido o mejor? No ¿ganarían algo haciéndola ellos? Tampoco. Sin embargo esta es la polémica que ha vivido Eduard Reza con su aplicación Proóximo Bus de uso en Barcelona. Pese a todo, el revuelo montado hizo que CETRAMSA se retractara y permitiera una vez más el uso de la aplicación. Esta fijación choca con experiencias como por ejemplo la Francesa, en la que el préstamo de bicicletas tiene los datos abiertos y existen múltiples aplicaciones que permiten conocer estaciones y bicis libres de manera mucho mejor, más sencilla y rápida que la del propio servicio (que se reserva los datos de usuarios, como es lógico).
- Automatización de servicios: presentaba en su blog unas transparencias muy interesantes sobre las Actuaciones Administrativas Automatizadas. Pese a lo que pueda parecer desde fuera, automatizar casi nunca es fácil y en la gran mayoría de los casos genera más daños que ventajas, porque, como norma general, lo automático se convierte en universal, y la casuística siempre supera la imaginación humana. Complementando este trabajo, el grupo de Contratación Pública Electrónica trataba en su blog un magnífico post sobre la automatización y la diferencia de las tareas que se pueden automatizar, claro está, desde el plano de la contratación. Desde mi experiencia como usuario de servicios de contratación y como diseñador de software solo puedo decir que ojalá esta claridad de ideas se extendiera para poder hacer trabajos mucho más efectivos en el campo de los que, desafortunadamente, se suelen realizar.
- Un poquito de metodología: En el otro plano, el más humano de la disciplina, tenemos los problemas que está sufriendo el “Obamacare” precisamente por la implementación de los portales que deben permitir su gestión en los distintos estados. Pese a la voluntad de hacer un servicio que permita comunicar la buenas prácticas y asesorar en el diseño, la voluntad política o, simplemente, la incapacidad operativa, están destrozando en la implementación un proyecto de ley enormemente transformador. Lo nunca visto.
- Evolución: Y es que no todo el mundo está en condiciones de rendir al máximo. La asimilación de cualquier técnica y/o tecnología requiere un aprendizaje individual y colectivo, cosa que en muchos casos se obvia (como se puede ver en este post de Craig Thomler sobre la comunicación interna de e-gobierno en Australia). El uso del marketing digital es un proceso duro y largo, pero a la vez muy motivador por el retorno que supone en la relación con el ciudadano, tal y como explica en este magnífico post. En el sector público esto será una transición dura, como en todos los que se han acostumbrado a vivir de sí mismos y no de relacionarse con los usuarios, pero otros muchos han triunfado en ello. Para cualquiera que quiera empezar, explica cómo configurar Google Analytics, y eso es sólo el principio.